Klantenservice

Waar mogen we je mee helpen?

Kies links wat het dichtst bij jouw vraag komt, dan stellen we alleen de vragen die er voor jou toe doen. Liever een DM? Via social media kun je 24 uur per dag een bericht achterlaten.

Vertel ons wat je zoekt

Hoe meer we weten over je ruimte, hoe concreter het advies. Een foto helpt het meest.

Dit lost de meeste vragen al op

Gaat het om schade, een defect, retourneren of ruilen? Dat regel je rechtstreeks via de retourpagina. Daar staat het volledige stappenplan — dat gaat sneller dan via dit formulier.

Over je bestelling

Staat in je bevestigingsmail, bijvoorbeeld #12345.

Optioneel. Handig als bellen sneller is dan mailen.

Optioneel, maximaal 2 MB (jpg, png, webp of pdf). Een foto van je ruimte maakt het advies een stuk concreter.

Verplicht veld. Door te versturen geef je OANN toestemming om contact met je op te nemen over je vraag. Lees onze privacyverklaring.

Advies binnen 1 werkdag

Contactgegevens en bedrijfsinformatie

Direct contact

  • E-mail info@oann.nl Vermeld je bestelnummer als je vraag daarover gaat.
  • Klantenservice Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 Buiten deze tijden kun je via social media een bericht achterlaten; we lezen het de eerstvolgende werkdag.

Bedrijfsgegevens

  • Adres Fresiastraat 51
    7531 VJ Enschede Uitsluitend postadres.
  • KvK 99149664
  • Btw-nummer NL868827873B01

Veelgestelde vragen over contact

Hoe snel reageert OANN op een bericht?

Op vragen over een bestelling en op verlichtingsadvies reageren we doorgaans binnen 1 werkdag. Zakelijke aanvragen beantwoorden we binnen 2 werkdagen. De klantenservice werkt op werkdagen van 09:00 tot 17:00.

Is OANN ook buiten kantooruren bereikbaar?

Je kunt 24 uur per dag een bericht achterlaten via Instagram, TikTok of Facebook. We lezen die berichten tijdens kantooruren, op werkdagen van 09:00 tot 17:00 — maar voor een korte vraag gaat een antwoord daar vaak sneller dan via e-mail.

Waar kan ik terecht met vragen over mijn bestelling?

Kies hierboven voor "Vraag over mijn bestelling" en vermeld je bestelnummer. Daarmee kunnen we direct meekijken naar levertijd, betaling of je factuur. Mailen kan ook naar info@oann.nl.

Hoe retourneer ik een product, of meld ik schade?

Retourneren, ruilen en het melden van schade of een defect regel je niet via deze pagina, maar rechtstreeks via de retourpagina. Daar staat het volledige stappenplan en de voorwaarden. Dat werkt sneller dan het contactformulier, omdat je melding daar meteen in behandeling wordt genomen.

Helpt OANN met persoonlijk verlichtingsadvies?

Ja. Vertel om welke ruimte het gaat en welke sfeer je zoekt, dan denken we mee over binnenverlichting, buitenverlichting, lichtbronnen, stijl en de juiste lamp. Stuur je een foto van de ruimte mee, dan wordt het advies een stuk concreter.

Kan ik een foto of pdf meesturen?

Ja, via het contactformulier kun je een jpg, jpeg, png, webp of pdf meesturen van maximaal 2 MB. Handig bij een foto van je ruimte, een productvraag, schade of een document.

Kan ik langskomen of bestellingen afhalen?

Uitsluitend postadres. OANN is een webshop; bestellingen worden bezorgd.

Belangrijke klantenservicelinks

Klantenservice Antwoorden op de meestgestelde vragen. Bestelling volgen Bekijk waar je pakket is. Retourneren Zo werkt retourneren bij OANN. Verlichtingsgids Per ruimte: wat werkt en waarom. Lichtadvies Inspiratie en achtergrond.