Veelgestelde vragen over verlichting
Duidelijke antwoorden over lumen, kelvin, hanglampen, railverlichting, buitenverlichting, bestellen, bezorgen, retourneren en garantie. Gewoon helder uitgelegd.
Geen vragen gevonden. Stel ’m rechtstreeks via het contactformulier.
Lumen en lichtsterkte
Hoeveel licht heb je nodig? Duidelijke richtlijnen per ruimte.
Wat is het verschil tussen lumen en watt?
Lumen meet hoeveel licht een lamp geeft, watt meet hoeveel energie hij verbruikt. Bij ouderwetse gloeilampen liep dit vrijwel gelijk op: meer watt betekende automatisch meer licht. Bij LED-verlichting werkt dat anders — een 9W LED-lamp kan net zoveel licht geven als een oude 60W gloeilamp.
Vuistregel bij vervanging van een gloeilamp door LED:
- 40W gloeilamp → ongeveer 470 lumen
- 60W gloeilamp → ongeveer 800 lumen
- 75W gloeilamp → ongeveer 1050 lumen
- 100W gloeilamp → ongeveer 1500 lumen
Kijk bij het kiezen van een nieuwe lamp dus altijd naar het aantal lumen op de verpakking, niet naar het wattage.
Hoeveel lumen heb ik nodig in de woonkamer?
Voor een woonkamer heb je meestal 1500–3000 lumen nodig, verdeeld over meerdere lampen in plaats van één grote lichtbron.
Praktijkvoorbeeld: het beste werkt een combinatie van verlichting: een plafondlamp of railverlichting voor basislicht (1200–1500 lumen), een vloerlamp of tafellamp bij de bank voor sfeer (400–600 lumen), en eventueel een leeslamp gericht op je zitplek.
Bekijk ons volledige lichtadvies en de lumen-calculator voor een berekening op maat van jouw ruimte.
Hoeveel lumen heb ik nodig boven de eettafel?
Boven de eettafel reken je op 3000–6000 lumen, afhankelijk van de grootte van je tafel.
Vuistregels per tafelgrootte:
- Tafel tot 160 cm: 3000–4000 lumen (1 hanglamp)
- Tafel 180–200 cm: 4000–5000 lumen (2 hanglampen)
- Tafel 220 cm en langer: 5000–6000 lumen (2–3 hanglampen)
Belangrijk: kies bij voorkeur een dimbare uitvoering, zodat je het licht kunt aanpassen aan het moment van de dag.
Hoeveel lumen heb ik nodig in de keuken?
In de keuken heb je meestal 4000–8000 lumen totaal nodig — keukens vragen om helder, functioneel licht.
Verdeel dit zo:
- Algemene verlichting: 3000–5000 lumen via plafondlampen of railverlichting
- Werklicht boven het aanrecht: 500–1000 lumen per meter werkblad
- Eettafel in de keuken: reken de vuistregels bij hanglampen (zie hierboven) erbovenop
Hoeveel lumen heb ik nodig in de slaapkamer?
In de slaapkamer is 1000–2000 lumen voor algemene verlichting voldoende.
Tip: kies een dimbare plafondlamp (1000–1500 lumen, ’s avonds gedimd tot 30%) en vul aan met twee bedlampen van 400–800 lumen elk voor lezen zonder je partner wakker te maken.
Hoeveel lumen heb ik precies nodig voor mijn eigen ruimte?
Vuistregels geven een goede eerste indicatie, maar de exacte hoeveelheid hangt af van de oppervlakte, wandkleur en hoeveelheid daglicht in jouw ruimte. Gebruik de interactieve lumen-calculator in onze verlichtingsgids voor een berekening op maat, of vraag gratis persoonlijk lichtadvies aan.
Kelvin en lichtkleur
Warm of koel licht? Dit is het verschil en wat werkt waar.
Wat betekent kelvin bij verlichting?
Kelvin (K) geeft de kleur van het licht aan — niet de sterkte.
- Laag (2200–2700K): warm, geel licht, zoals een gloeilamp of kaarslicht
- Middel (3000–4000K): neutraal wit licht
- Hoog (5000K+): koel, blauw-wit licht
Wat is het verschil tussen 2700K en 3000K?
- 2700K: warmer en geler (klassieke gloeilamp-sfeer), perfecte keuze voor woonkamer, slaapkamer en boven de eettafel — geeft een gezellige, warme sfeer
- 3000K: iets helderder en neutraler, goed voor keuken en hal waar je net iets meer functioneel licht wilt
Welke lichtkleur kies je per ruimte?
Aanbevolen per ruimte:
- Woonkamer: 2700K (gezellig)
- Slaapkamer: 2200–2700K (rustgevend)
- Keuken: 3000K (helder en toch warm)
- Badkamer: 3000–4000K (bij spiegelverlichting iets neutraler)
- Kantoor/studeerkamer: 4000K
- Hal: 3000K
- Garage/werkplaats: 4000–5000K
Waarom oogt mijn LED lamp koud?
Dit kan drie oorzaken hebben:
- Te hoge kelvin — je lamp is mogelijk 4000K of hoger, terwijl je <3000K wilde. Check de verpakking: “warm wit” is meestal 2700–3000K, “koel wit” is 4000K+.
- Slechte kleurweergave (CRI) — een lage CRI-waarde kan licht kil laten aanvoelen, ook bij een warme kelvin-waarde.
- Te veel lumen — te fel licht wordt sneller als “kil” ervaren, ook al klopt de kelvin-waarde.
Snelle fix: vervang de lamp door een variant met 2700–3000K en een CRI van 90+. Bekijk ons assortiment LED-lampen voor de juiste lichtkleur.
Hanglampen en eettafelverlichting
Op de juiste hoogte, met het juiste licht.
Hoe hoog hang je een lamp boven de eettafel?
De ideale hoogte is 70–80 cm tussen de onderkant van de lamp en het tafelblad.
Praktische check: bij een standaard plafondhoogte van 260 cm betekent dit dat de onderkant van je lamp op ongeveer 180–190 cm vanaf de vloer hangt. Zit je aan tafel, dan moet je vrij over de lamp heen kunnen kijken naar iemand aan de overkant.
Hoeveel hanglampen boven een lange eettafel?
Aantal hanglampen per tafellengte:
- Tot 160 cm: 1 lamp
- 180–200 cm: 2 lampen
- 220–240 cm: 2–3 lampen (3 is de populairste keuze)
- 250 cm en langer: 3–4 lampen
Verdeling: zorg voor 60–80 cm tussenruimte tussen de lampen. Alternatief: één lange, langwerpige hanglamp in plaats van meerdere losse exemplaren.
Hoe groot moet een hanglamp boven de eettafel zijn?
Formule: de diameter van je lamp moet ½ tot ⅔ van je tafelbreedte zijn.
Voorbeelden:
- Tafel 90 cm breed → lamp 45–60 cm diameter
- Tafel 100 cm breed → lamp 50–65 cm diameter
Tip: bij twijfel kies je liever iets kleiner — een lamp die net te klein is oogt speelser, een lamp die te groot is domineert al snel de hele ruimte.
Welke hanglamp past boven een ronde eettafel?
Boven een ronde tafel kies je bij voorkeur een ronde of bolvormige lamp, gecentreerd boven het tafelblad.
Formule: diameter lamp = ⅓ tot ½ van de tafeldiameter.
Voorbeelden:
- Ronde tafel Ø120 cm → lamp Ø40–60 cm
- Ronde tafel Ø140 cm → lamp Ø45–70 cm
Moet een eettafellamp dimbaar zijn?
Ja, dimbaar wordt sterk aanbevolen voor boven de eettafel.
Waarom dimbaar handig is:
- Overdag of tijdens werken: 100% licht (helder)
- Tijdens het eten: circa 50% (sfeervol)
- Bij een borrel of etentje ’s avonds: 20–30% (gezellig)
Lichtadvies per ruimte
Welke verlichting past het beste in jouw ruimte?
Welke verlichting kies je voor de woonkamer?
Voor de woonkamer werkt verlichting het best in lagen:
- Basisverlichting: een plafondlamp of railverlichting voor algemeen licht (1500–2000 lumen)
- Taakverlichting: een leeslamp bij je zitplek
- Sfeerverlichting: een vloerlamp of tafellamp in een hoek van de kamer
Totaal voorbeeld voor 20 m²: plafondlamp/railverlichting (1500 lumen) + vloerlamp (500 lumen) + tafellamp (300 lumen).
Welke verlichting kies je voor de keuken?
In de keuken heb je vooral helder en functioneel licht nodig:
- Algemene verlichting: plafondlampen of railverlichting voor het hele oppervlak (3000–5000 lumen totaal)
- Werklicht: extra verlichting direct boven het aanrecht en kookeiland
- Eettafel: zie de vuistregels bij hanglampen
- Lichtkleur: 3000K werkt het prettigst
Welke verlichting kies je voor de slaapkamer?
Voor de slaapkamer kies je warm en rustig licht:
- Plafondlamp: 1000–1500 lumen, bij voorkeur dimbaar zodat je ’s avonds naar 30% kunt dimmen
- Bedlampen: 400–800 lumen elk, richtbaar zodat je niet in elkaars ogen schijnt
- Kledingkast: eventueel een klein extra lichtpunt
- Kleur en dimmen: 2200–2700K, dimbaar
Welke verlichting kies je voor de hal?
In de hal is praktische verlichting belangrijk:
- Lichtsterkte: kies voor een plafondlamp, wandlamp of spot die direct voldoende licht geeft
- Lichtkleur: 3000K
- Tip: in een smalle hal (<120 cm) werken wandlampen vaak beter dan een hanglamp, omdat die minder ruimte innemen
Welke verlichting kies je voor de badkamer?
Voor de badkamer let je vooral op de IP-waarde en op spiegelverlichting:
- Spiegelverlichting: 1000–1500 lumen, bij voorkeur links én rechts van de spiegel (niet alleen erboven, anders krijg je schaduwen in je gezicht)
- Algemene verlichting: plafondspots van 1000–1500 lumen
- IP-waardes per zone: minimaal IP44 in de hele badkamer, IP65 direct boven of naast de douche
Zie ook onze uitleg bij IP-waarden hieronder.
Wat is het verschil tussen basisverlichting, sfeerverlichting en accentverlichting?
Dit zijn de drie lichtlagen die samen een ruimte compleet maken:
- Basisverlichting (algemene verlichting): verlicht de hele ruimte, denk aan plafondlampen of railverlichting. Doel: de ruimte functioneel bruikbaar maken.
- Taakverlichting (werklicht): gericht licht voor een specifieke taak, zoals lezen, koken of werken.
- Sfeerverlichting (accentverlichting): zachter, vaak gedimd licht dat sfeer toevoegt — een vloerlamp, tafellamp of wandlamp.
De mooiste, meest comfortabele ruimtes combineren alle drie de lagen in plaats van één grote lichtbron.
Welke lampstijl past bij mijn interieur?
Naast lichtsterkte en lichtkleur speelt ook de vormgeving van je lamp een grote rol in hoe een ruimte aanvoelt. Bekijk onze stijlpagina’s voor lampen gesorteerd op interieurstijl, zoals Scandinavisch, Industrieel, Japandi en Modern Minimalistisch.
Railverlichting
Flexibel, modern en praktisch — zo werk je met railverlichting.
Wat is railverlichting?
Railverlichting is een systeem waarbij je spots of hanglampen op een rail plaatst, in plaats van op een vast plafondpunt.
Voordelen:
- Flexibel: spots zijn verschuifbaar en richtbaar
- Uitbreidbaar: je kunt later eenvoudig spots toevoegen
- Modern: past bij een strak, hedendaags interieur
Wat is het verschil tussen 1-fase en 3-fase railverlichting?
- 1-fase rail: alle lampen op de rail delen één schakelaar. Alles gaat tegelijk aan en uit — dit is het simpelst en meestal voldoende voor de meeste woonkamers.
- 3-fase rail: de rail heeft drie aparte circuits, waardoor je groepen spots onafhankelijk van elkaar kunt schakelen of dimmen — handig als je bijvoorbeeld basis- en accentverlichting wilt scheiden.
Hoeveel spots heb ik nodig op een rail?
Het aantal spots hangt af van je ruimte en het doel:
- Vuistregel algemene verlichting: voor een woonkamer van 20 m² gebruik je ongeveer 5 spots van 600 lumen elk (totaal 3000 lumen)
- Vuistregel accentverlichting: reken op 1 spot per accentpunt (schilderij, plant, boekenkast)
- Verdeling: zorg voor gelijkmatige tussenruimte, met net iets meer spots richting de zithoek
Kan railverlichting in de woonkamer?
Ja, railverlichting werkt goed in woonkamers — als je de juiste balans vindt.
Voordelen: flexibel richtbaar, modern, makkelijk uitbreidbaar.
Let op: railverlichting heeft een industriële look die niet bij elk interieur past — combineer ‘m eventueel met een vloerlamp voor extra warmte.
Montage-tip: monteer de rail iets uit het midden, richting de plek waar je het meeste licht nodig hebt (bijvoorbeeld boven de zithoek in plaats van precies in het midden van de kamer).
Buitenverlichting en IP-waarde
Waterdicht, spatwaterdicht of stofdicht? Dit moet je weten.
Wat betekent IP44?
IP44 betekent beschermd tegen spatwater en kleine vaste deeltjes.
Voorbeeld: geschikt voor beschutte buitenplekken, zoals onder een afdak of luifel. De lamp kan tegen wat regen aanwaaien, maar mag niet permanent in de volle regen hangen.
Wat betekent IP65?
Welke IP-waarde heb ik nodig voor buitenverlichting?
Kies de IP-waarde op basis van de plek:
- Onder afdak/overkapping: IP44 is voldoende
- Open terras, tuin, gevel: minimaal IP65
- Vijver, grondspot: IP67 (waterdicht bij onderdompeling)
Vuistregel: bij twijfel kies je de hogere IP-waarde — dat gaat nooit ten koste van de werking.
Welke lamp kies je bij de voordeur?
Bij de voordeur kies je een buitenlamp die genoeg licht geeft om veilig binnen te komen. Een wandlamp met warm licht (2700–3000K) werkt goed. Overweeg een lamp met sensor, zodat je automatisch licht hebt zodra je aankomt.
Welke lichtkleur kies je voor buiten?
Voor buiten rondom je huis is 2700–3000K (warm wit) het mooist en het meest uitnodigend.
Tip: voor functionele plekken zoals een oprit, schuur of werkplek buiten mag het licht iets helderder (4000K).
Mag elke lamp buiten hangen?
Nee, alleen lampen die geschikt zijn voor buitengebruik. Check dit op de verpakking of productpagina:
- “Geschikt voor buitengebruik” moet expliciet vermeld staan
- Controleer de IP-waarde (minimaal IP44, bij onbeschutte plekken IP65)
- Let op het materiaal — roestvrij staal en gepoedercoat aluminium gaan buiten het langst mee
Bekijk ons volledige assortiment buitenlampen.
Dimbare en LED verlichting
Waarom knippert LED? En kan elke lamp gedimd worden?
Wanneer is een lamp dimbaar?
Een lamp is alleen dimbaar als dit expliciet op de verpakking staat. Bij LED geldt: niet elke LED kan automatisch gedimd worden — check altijd of er “dimbaar” of “dimmable” op de verpakking of het armatuur vermeld staat. Bekijk ons assortiment dimbare LED-lampen.
Kan elke LED lamp gedimd worden?
Nee, alleen LED-lampen met het label “dimbaar” kunnen gedimd worden. Gebruik je een niet-dimbare LED in een dimcircuit, dan krijg je vaak geflicker, gezoem of een vroegtijdige storing.
Waarom knippert mijn LED lamp?
LED-geflicker heeft meestal één van deze oorzaken:
- Verkeerde dimmer: je hebt een oude dimmer die niet geschikt is voor LED. Oplossing: vervang ‘m door een LED-dimmer (trailing edge).
- Niet-dimbare LED in dimcircuit: vervang de lamp door een dimbare variant.
- Te weinig belasting: LED gebruikt veel minder vermogen dan een gloeilamp, waardoor sommige oude dimmers onder hun minimale belasting komen.
- Losse bedrading: laat dit checken door een elektricien.
Welke dimmer heb ik nodig voor LED?
Voor LED heb je een trailing edge (fase-aansnijding) dimmer nodig. Check bij aankoop:
- Label “LED compatible” of “geschikt voor LED”
- Minimaal vermogen: vaak 3–10W (lager dan bij traditionele dimmers)
- Maximaal vermogen: tel het totale wattage van al je LED-lampen op deze dimmer bij elkaar op
Wat is het voordeel van dimbare verlichting?
Dimbare verlichting geeft je veel meer controle over sfeer én functie:
- Flexibiliteit: helder licht voor werken, zacht licht voor ontspannen
- Energiebesparing: 50% dimmen bespaart ongeveer 40% energie
- Langere levensduur: minder vollast betekent minder slijtage op de lichtbron
- Betere slaap: gedimd, warm licht ’s avonds ondersteunt je natuurlijke slaapritme
Kan ik een slimme lamp in elke fitting gebruiken?
Een slimme lamp past alleen als de fitting, spanning en afmetingen kloppen. Check voordat je koopt:
- Fitting: E27, E14, GU10 etc. — moet matchen met je armatuur, zie ook onze uitleg bij fittingen
- Spanning: een 230V lamp past niet in een 12V armatuur en omgekeerd
- Afmetingen: controleer of de (vaak iets grotere) slimme lamp past binnen een gesloten armatuur of lampenkap
Lichtbronnen en fittingen
Welke fitting, welke lichtbron en hoe lang gaat een LED-lamp mee?
Welke fitting heeft mijn lamp?
De meest voorkomende fittingen zijn:
- E27: de grote schroeffitting, gebruikt in de meeste hanglampen, tafellampen en vloerlampen
- E14: de kleine schroeffitting, vaak bij kleinere tafellampen en wandlampen
- GU10: steekfitting met twee pinnen, standaard bij inbouwspots en railverlichting
Twijfel je? Kijk op de productpagina van je armatuur of in ons assortiment fittingen en lichtbronnen.
Wat betekent CRI of kleurweergave?
CRI (Colour Rendering Index) geeft aan hoe natuurlijk kleuren eruitzien onder een lichtbron, op een schaal tot 100. Daglicht heeft een CRI van 100.
- CRI 80–89: voldoende voor algemene verlichting
- CRI 90+: aanbevolen voor woonkamer, keuken en spiegelverlichting — kleuren en huidtinten ogen dan veel natuurlijker
Hoe lang gaat een LED-lamp mee?
De meeste LED-lampen gaan 15.000 tot 25.000 branduren mee — bij gemiddeld gebruik (3 uur per dag) is dat 15 tot 20 jaar. Veelvuldig aan- en uitschakelen of een niet-passende dimmer kan de levensduur wel verkorten.
Kan ik oude lampen en LED-lampen recyclen?
Ja. LED-lampen en andere lichtbronnen horen niet bij het restafval, maar bij het klein elektrisch afval (KCA). Je kunt ze gratis inleveren bij de milieustraat of bij veel elektronicawinkels die een inzamelpunt hebben.
Bestellen bij OANN
Praktische vragen over bestellingen en facturen.
Hoe ontvang ik mijn factuur?
Je ontvangt je factuur automatisch per e-mail na je bestelling. Controleer ook je spamfolder als je ‘m niet ziet binnenkomen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op met OANN als je een bestelling wilt wijzigen. Bestellingen worden snel verwerkt, dus hoe eerder je contact opneemt, hoe groter de kans dat we ‘m nog kunnen aanpassen.
Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?
Neem direct contact op als je afleveradres niet klopt. Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we dit meestal nog aanpassen.
Waar vind ik productinformatie?
Alle productinformatie staat op de productpagina van de lamp: afmetingen (hoogte, breedte, diepte), fitting, materiaal, IP-waarde (bij buitenlampen), en of de lamp dimbaar is.
Kan OANN helpen als ik twijfel tussen meerdere lampen?
Ja, OANN denkt graag met je mee! Stuur via het contactformulier een bericht met je vraag. Stuur eventueel een foto van je ruimte mee, dan kunnen we gerichter adviseren.
Betalen
Welke betaalmethoden zijn er en is het veilig?
Welke betaalmethodes accepteert OANN?
De beschikbare betaalmethodes worden getoond tijdens het afrekenen. Meestal zijn dit: iDEAL, creditcard, en gespreid betalen via In3. Bekijk het volledige overzicht op onze pagina over betaalmogelijkheden.
Is betalen bij OANN veilig?
Ja, alle betalingen zijn beveiligd met SSL-encryptie (herkenbaar aan het groene hangslot in je browser). OANN slaat zelf geen betaalgegevens op — dit verloopt via erkende, beveiligde betaalproviders.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt. De exacte termijn op je rekening hangt verder af van je bank.
Waarom is mijn betaling mislukt?
Een betaling kan om verschillende redenen mislukken:
- Onvoldoende saldo
- Verlopen sessie (te lang gewacht tijdens het afrekenen)
- Betaling geannuleerd of geweigerd door je bank
Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact met ons op.
Verzending en levering
Levertijden, verzendkosten en track & trace.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd kan per product verschillen:
- Op voorraad: meestal 2–5 werkdagen
- Op bestelling: zie de productpagina voor de exacte levertijd
Waar vind ik informatie over verzendkosten en levertijden?
Meer informatie vind je op de pagina over verzendkosten en levertijden.
Kort samengevat:
- Verzendkosten Nederland: €6,95
- Gratis verzending vanaf €100
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling verzonden is ontvang je een track & trace link per e-mail. Hiermee kun je zien waar je pakket zich bevindt.
Wat moet ik doen als mijn pakket vertraagd is?
Controleer eerst de track & trace informatie om te zien waar je pakket is. Blijft je pakket lang vertraagd? Neem dan contact met ons op.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet is aangekomen?
Check eerst:
- Track & trace: waar is het pakket volgens de vervoerder?
- Buren: is het pakket daar afgegeven?
- Afhaalpunt: staat er een melding dat het klaarligt?
Vind je niets terug? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.
Retourneren en ruilen
Hoe werkt retourneren en wat zijn de voorwaarden?
Hoe kan ik een product retourneren?
Bekijk de retourinstructies op de pagina over retourneren.
Kort samengevat:
- Meld je retour aan via het retourformulier
- Ontvang het retourlabel per e-mail
- Pak het product goed in (bij voorkeur in de originele verpakking)
- Lever in bij een PostNL-punt
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst.
Wat moet ik doen voordat ik een product retourneer?
Controleer voordat je retourneert:
- Product is compleet (alle onderdelen, montage-instructie, verpakkingsmateriaal)
- Product is niet beschadigd door eigen gebruik
- Retour wordt binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld
Kan ik een lamp retourneren als deze niet past?
Ja, je kunt een lamp retourneren binnen 14 dagen als deze niet past of niet aan je verwachting voldoet.
Tip: meet vooraf goed de beschikbare ruimte en vergelijk met de afmetingen op de productpagina, dat voorkomt de meeste retouren.
Kan ik een gebruikt product retourneren?
Je mag een product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen — uitpakken en bekijken mag dus. Heb je het product daadwerkelijk geïnstalleerd en gebruikt, dan kan dit de retourwaarde beïnvloeden.
Kan ik een product ruilen?
Ruilen kan meestal door het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Wil je een specifieke ruiling? Neem dan contact met ons op, dan kijken we wat mogelijk is.
Wie betaalt de retourkosten?
- Bij retour zonder defect: de klant betaalt de retourkosten van €6,95. Dit bedrag wordt afgetrokken van je terugbetaling.
- Bij defect, beschadiging of een verkeerde bestelling: OANN betaalt de retourkosten.
Meer details vind je op de retourpagina.
Garantie, schade en klachten
Wat te doen bij schade, defecten of een klacht?
Heb ik garantie op mijn lamp?
Ja, op lampen van OANN geldt garantie volgens de wettelijke regels:
- Consumenten: 2 jaar garantie
- Zakelijk: 1 jaar garantie
- Extra fabrieksgarantie: sommige merken bieden een langere garantietermijn, dit staat vermeld op de productpagina
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem zo snel mogelijk contact op met OANN, het liefst binnen 48 uur:
- Pak het product niet volledig uit als de schade al aan de buitenkant zichtbaar is
- Maak foto’s van de schade en de verpakking
- Meld dit via de retourpagina
Wat moet ik doen als mijn lamp defect is?
Check eerst een paar dingen:
- Heb je de lichtbron al vervangen? (vaak is die defect, niet de armatuur zelf)
- Zit de lamp goed aangesloten en is de zekering niet gesprongen?
Blijft het probleem bestaan, meld dit dan via de retourpagina.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Neem direct contact op met OANN via de retourpagina:
- Vermeld je bestelnummer
- Stuur een foto van het ontvangen product mee
Hoe dien ik een klacht in?
Je kunt een klacht indienen via:
- Contactformulier: oann.nl/contact
- E-mail: info@oann.nl
Vermeld duidelijk: wat er is gebeurd, je bestelnummer, en eventuele foto’s.
Contact met OANN
Hoe en wanneer kun je OANN bereiken?
Wanneer is OANN bereikbaar?
Klantenservice: werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur
Contact via:
- E-mail: info@oann.nl
- Contactformulier: oann.nl/contact
- Social media: Instagram, TikTok, Facebook
Reactietijd: meestal binnen 1 werkdag.
Kan ik OANN via social media bereiken?
Ja, je kunt OANN ook bereiken via social media:
- Instagram: @oann.nl
- TikTok: @oannverlichting
- Facebook: /oannverlichting
Kan ik een bestand meesturen via het contactformulier?
Ja, via het contactformulier kun je een bestand meesturen:
- Formaten: JPG, JPEG, PNG, WEBP of PDF
- Maximum grootte: 2 MB
Waar kan ik persoonlijk verlichtingsadvies krijgen?
Je kunt gratis persoonlijk verlichtingsadvies aanvragen via de contactpagina, of gebruik direct onze interactieve verlichtingsgids.
Handig om te vermelden: afmetingen van je ruimte, plafondhoogte, gewenste sfeer en eventueel een foto.
Wat is het e-mailadres van OANN?
Je kunt OANN bereiken via info@oann.nl. Vermeld bij vragen over bestellingen altijd je bestelnummer, dan kunnen we je sneller helpen.
Staat je vraag er niet tussen?
Stuur OANN een bericht. Voor persoonlijk verlichtingsadvies kun je eventueel een foto van je ruimte meesturen via het contactformulier.
Neem contact op