Hoe kunnen we helpen?
Ma t/m vr 09:00–17:00 · meestal antwoord binnen 1 werkdag
-
Retour, schade of defect melden
Retourneren, ruilen of een kapotte lamp? Eén formulier, in 2 minuten geregeld.
Start je melding → -
Verzending & levertijd
€6,95, gratis vanaf €100. Meestal 5–7 werkdagen; de verwachte datum zie je bij de bestelknop.
Alles over levering → -
Gratis lichtadvies
Twijfel je over maat, lichtkleur of dimmer? Stuur ons een foto van je ruimte.
Vraag advies → -
Betalen & factuur
iDEAL | Wero, in3, creditcard, Apple Pay en meer. Je factuur krijg je automatisch per mail.
Betaalmogelijkheden →
- 14 dagen bedenktijdNa ontvangst, zonder opgaaf van reden
- Retour €6,95Defect of verkeerd geleverd? Dan gratis
- 2 jaar garantieBij sommige merken 3 tot 5 jaar
- Geld terugBinnen 14 dagen na ontvangst van je retour
Veelgestelde vragen
Alle vragen bekijken →Kan ik mijn bestelling nog annuleren of mijn adres wijzigen?
Ja. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer via info@oann.nl. Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen we het aan. Is je pakket al onderweg? Dan kun je de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos ongedaan maken via het retourformulier.
Waar blijft mijn bestelling?
Zodra je pakket verzonden is, krijg je een mail met een track & trace-code. Daarmee volg je je pakket bij de vervoerder. Geen mail gehad? Kijk even in je spammap of mail ons je bestelnummer.
Wat is de levertijd?
Meestal 5–7 werkdagen. Soms gaat het sneller; bij maatwerk of levering rechtstreeks via de fabrikant kan het langer duren. De verwachte bezorgdatum zie je bij de bestelknop op de productpagina. Meer op verzendkosten & levertijden.
Hoe retourneer ik een lamp en wat kost het?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourformulier. Je krijgt een retourlabel per mail en levert het pakket in bij een PostNL-punt. De retourkosten zijn €6,95 en verrekenen we met je terugbetaling. Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan betalen wij.
Je mag de lamp uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Pak hem goed in, het liefst in de originele doos. Maatwerk kun je niet retourneren; dat staat altijd op de productpagina.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen, via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog een paar dagen duren voordat het op je rekening staat.
Mijn lamp is beschadigd of defect aangekomen. Wat nu?
Vervelend! Meld het zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur, via het retourformulier. Voeg foto's toe van de schade en de verpakking. We zorgen kosteloos voor een oplossing. Werkt de lamp niet? Controleer eerst de lichtbron en de aansluiting.
Welke garantie krijg ik?
Op al onze lampen zit 2 jaar garantie. Sommige merken geven 3 tot 5 jaar fabrieksgarantie; dat staat dan op de productpagina. Meld een defect via het retourformulier.
Zit de lichtbron erbij?
Bij lampen met ingebouwde LED altijd: die zit er vast in. Heeft de lamp een fitting zoals E27, E14 of GU10, dan wordt de lichtbron standaard niet meegeleverd; je kiest zelf een passende lichtbron. Op de productpagina staat per lamp wat je krijgt. Bekijk onze lichtbronnen.
Welke dimmer heb ik nodig voor LED?
Een LED-dimmer met fasenafsnijding (trailing edge). Let op het minimale en maximale vermogen van de dimmer. Of een lamp dimbaar is, staat op de productpagina. Bekijk onze dimbare LED-lampen.
Hoe kan ik betalen en waar vind ik mijn factuur?
Je betaalt met iDEAL | Wero, in3 (in 3 delen, rentevrij), Bancontact, creditcard, Apple Pay of een SEPA-overboeking. Je factuur krijg je automatisch per mail na je bestelling. Niet ontvangen? Kijk in je spammap of mail info@oann.nl. Alles op betaalmogelijkheden.
Leveren jullie ook in België en Duitsland?
Ja. Naar België en Duitsland kost verzending €10, en vanaf €100 is het gratis. Andere landen kunnen alleen in overleg; mail ons via info@oann.nl.
Op zoek naar de juiste lamp?
Onze verlichtingsgids helpt je per ruimte op weg. Of vraag ons gerust om advies.
