Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Dag: een kalenderdag.

Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.

Duurtransactie: een overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van producten, diensten of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Modelformulier voor herroeping: het in bijlage I van de Richtlijn 2011/83/EU opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Overmacht: omstandigheden die de nakoming van de overeenkomst verhinderen en die niet aan de ondernemer zijn toe te rekenen, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen in het internet- of telefoonnetwerk, en toeleveringsproblemen.

Prijzen: de op de website getoonde prijzen, zijnde adviesprijzen inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Handelsnaam en rechtsvorm: OANN VOF
• Vestigingsadres: Fresiastraat 51, 7531 VH, Enschede
• E-mailadres: info@oann.nl
• KvK-nummer: 99149664
• Btw-identificatienummer: NL868827873B01

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit. Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent: de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is aangesloten, de beroepstitel en de lidstaat waar deze is verleend.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer, voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing. Bij tegenstrijdigheid geldt steeds de bepaling die het meest gunstig is voor de consument.
5. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen onverminderd van kracht blijven. De ondernemer zal de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
4. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, maar dienen ter illustratie. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van de beeldschermkwaliteit van de consument.
5. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: de totale prijs inclusief btw en eventuele verzendkosten; de wijze van betaling, aflevering en uitvoering; het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; de wijze van herroeping; de kosten van het terugzenden; eventuele minimum contractduur bij duurtransacties.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betaling neemt de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product aan de consument de volgende informatie meesturen: de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; informatie over garanties en bestaande service na aankoop; informatie over de klachtenafhandeling; de prijs inclusief alle belastingen; de kosten van aflevering; en de vereisten voor opzegging indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar.
6. De overeenkomst wordt gesloten onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht bij producten

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
2. Indien de consument in één bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.
3. Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het eerste product.
4. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
5. De consument die van zijn herroepingsrecht gebruik wenst te maken, meldt dit binnen veertien dagen na ontvangst aan de ondernemer door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze.
6. Zo snel mogelijk, maar binnen veertien dagen na de melding als bedoeld in lid 5, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer.
7. Indien de consument na afloop van de in lid 5 en lid 6 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Artikel 7 – Herroepingsrecht bij diensten en digitale inhoud

1. Bij levering van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd, heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 8 – Kosten bij herroeping

1. De kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer heeft nagelaten te vermelden dat de consument deze kosten moet dragen.
2. Indien de ondernemer het bedrag van de retourkosten niet vooraf aan de consument heeft medegedeeld, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
3. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontbinding of na ontvangst van het geretourneerde product, terugbetalen.
4. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat door de consument is gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.
5. Eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan het in artikel 6 lid 4 beschreven gebruik, komt voor rekening van de consument, mits de ondernemer de consument tijdig voor het verstrijken van de bedenktijd op de hoogte heeft gebracht van het herroepingsrecht.

Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen indien de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

• Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
• Producten die zijn vervaardigd of op maat gemaakt volgens specificaties van de consument, die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
• Audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop.
• Diensten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft nagekomen.
• De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en hij heeft verklaard hiermee zijn herroepingsrecht te verliezen.

Artikel 10 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 11 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Indien de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen veertien dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Artikel 12 – Rechten en plichten van de consument

1. De consument verstrekt aan de ondernemer juiste en volledige gegevens die nodig zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst.
2. De consument meldt onverwijld omstandigheden die de levering of uitvoering van de overeenkomst kunnen beïnvloeden.
3. De consument draagt er zorg voor dat bezorging op het opgegeven afleveradres kan plaatsvinden.
4. De consument is gehouden het geleverde op het moment van aflevering, of zo spoedig mogelijk daarna, te onderzoeken. Hierbij dient de consument na te gaan of de kwaliteit en de kwantiteit van het geleverde overeenstemmen met hetgeen is overeengekomen.

Artikel 13 – Rechten en plichten van de ondernemer

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. De verplichting van de ondernemer betreft een inspanningsverplichting, tenzij schriftelijk een resultaatverplichting is overeengekomen.
3. Wijzigingen in de opdracht worden alleen uitgevoerd na wederzijdse bevestiging. Eventuele aanpassingen kunnen gevolgen hebben voor kosten en levertijden. De ondernemer informeert de consument hier tijdig over.
4. De ondernemer hanteert een zorgvuldige en transparante klachtenprocedure en handelt in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 14 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en de consument het recht heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. Alle prijzen zijn inclusief btw. Kennelijke programmeer- en typfouten in de prijsvermelding geven de consument geen recht op levering tegen de foutieve prijs.
6. De ondernemer kan geen vooruitbetaling van meer dan 50% verlangen van de consument bij een overeenkomst op afstand.

Artikel 15 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Dit is de wettelijke garantie.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de rechten en vorderingen die de consument op grond van de wet jegens de ondernemer kan doen gelden.
3. Onder extra garantie wordt verstaan elke verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
4. De consument meldt gebreken binnen een redelijke termijn van twee maanden nadat hij het gebrek heeft ontdekt.
5. De garantie geldt niet indien: de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd of heeft laten repareren door derden, zonder voorafgaande toestemming van de ondernemer; de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld, dan wel in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer zijn behandeld; of de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen.

Artikel 16 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen dertig dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk dertig dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
4. Na ontbinding conform het voorgaande lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld, doch uiterlijk binnen veertien dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. De ondernemer maakt alle verzendkosten vooraf aan de consument kenbaar.

Artikel 17 – Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dient het door de consument verschuldigde bedrag te worden voldaan binnen zeven dagen na het ingaan van de bedenktijd, of bij het ontbreken van een bedenktijd binnen veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in de algemene voorwaarden niet verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de totale koopprijs. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van veertien dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
5. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de daaropvolgende € 2.500; en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40.

Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud

1. Alle aan de consument geleverde producten blijven eigendom van de ondernemer totdat alle bedragen die de consument op grond van de overeenkomst verschuldigd is, volledig zijn voldaan, met inbegrip van eventuele rente en kosten.
2. De consument is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende producten te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren, te verkopen of anderszins te vervreemden.
3. Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is de consument verplicht de ondernemer zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte te stellen.
4. Bij betalingsproblemen is de ondernemer gerechtigd de producten terug te nemen. De consument verleent hiertoe alle medewerking.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

1. De ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan de ondernemer toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, opzet of grove nalatigheid.
2. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag dat door zijn aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, dan wel tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
3. De ondernemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, conform artikel 16 lid 6.
5. In geval van overmacht is de ondernemer niet gehouden tot vergoeding van enigerlei schade aan de consument.
6. Schade die is ontstaan als gevolg van onjuist gebruik, onzorgvuldigheid of handelen in strijd met de gebruiksaanwijzing komt voor rekening en risico van de consument.
7. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer.

Artikel 20 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan elke onvoorzienbare omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer van de ondernemer kan worden verlangd, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, brand, storingen in het internet- of telefoonnetwerk, transportproblemen en toeleveringsproblemen bij derden.
2. Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van de ondernemer opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan twee maanden, zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.
3. Indien de ondernemer bij het intreden van de overmacht reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, is hij gerechtigd het reeds geleverde afzonderlijk te factureren en is de consument gehouden deze factuur te voldoen.

Artikel 21 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Verlenging

Overeenkomsten die voor bepaalde tijd zijn aangegaan worden niet stilzwijgend voortgezet of verlengd, tenzij de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een stilzwijgend verlengde of voortgezette overeenkomst voor bepaalde tijd kan door de consument na het eerste jaar te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 22 – Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectueel eigendom op de website, producten, ontwerpen, afbeeldingen, teksten, logo’s, foto’s en overige materialen berusten uitsluitend bij de ondernemer of diens licentiegevers.
2. Zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer is het de consument niet toegestaan enig materiaal van de ondernemer te kopiëren, verspreiden, openbaar te maken of op enigerlei wijze aan derden ter beschikking te stellen.
3. Inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van de ondernemer leidt tot aansprakelijkheid van de inbreukmaker voor alle door de ondernemer geleden schade.

Artikel 23 – Privacy en gegevensbescherming

1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.
2. De ondernemer verzamelt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, de levering van producten en de wettelijke verplichtingen.
3. De ondernemer verstrekt geen persoonsgegevens aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld bezorgdiensten of betaalproviders) of indien de ondernemer hiertoe wettelijk verplicht is.
4. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
5. De consument heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van zijn persoonsgegevens, alsmede het recht om bezwaar te maken tegen verwerking.
6. Het volledige privacybeleid van de ondernemer is beschikbaar via de website.
7. Voor vragen over het privacybeleid kan de consument contact opnemen via info@oann.nl.

Artikel 24 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte en toegankelijke klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, doch uiterlijk binnen twee maanden na constatering.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van veertien dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van veertien dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen drie maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij gegronde klachten zal de ondernemer naar keuze het product kosteloos vervangen of herstellen.
6. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de consument niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Artikel 25 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
3. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, onverminderd het recht van de consument om het geschil voor te leggen aan de rechter van zijn woonplaats.
4. De consument kan een klacht tevens voorleggen aan een geschillencommissie via het Europees ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Artikel 26 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.